今年以来，河南省开封市社会保险中心兰考县分中心牢固树立‘抓营商环境就是抓发展’理念，把营商环境建设作为‘头号工程’‘一把手工程’，持续深化‘放管服’改革，通过“三步走”打造更加高效便捷的服务环境，不断创新服务举措，着力提升服务效能，推动兰考县社保营商环境迈上新台阶。

        改进作风，在服务优化上全面突破

持续优化窗口服务，严格落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等制度和规范，加强窗口工作人员业务理论和政策培训，提升工作人员服务能力和本领，确保做到政策掌握到位、业务经办规范、系统操作流畅，为企业和群众提供更加高效、便捷的服务。持续开展“每日三问”活动，时刻把“为人民服务”的根本宗旨落实到每天具体的工作当中，做到凡事有交代、件件有着落、事事有结果。人人争当“五会型”干部，担当作为，敢于直面问题，及时落实工作任务，切实提升工作实效。

       简化流程，在业务办理上提质增效

推进“一窗受理+一窗通办”的服务模式，聚焦群众办事难点、堵点、痛点，围绕办理时限、经办流程、服务措施等方面，最大限度地减时间、简环节、优措施，优化政务服务，实现业务办理前台受理后台经办无缝对接和高效运转，为企业和群众提供最大便利。打造一件事“打包办”服务模式，服务对象只需通过“一个平台”“一个窗口”，填写“一张表单”，即可一次性办结多个关联事项。实施“打包办”以来，群众跑动次数减少60%、业务办理时间压缩40%以上，群众满意度大幅提高。

      畅通渠道，在为民服务上拓展广度  

     全面推行企业开办“一网通办”，申请人通过平台一次性提交所有材料，就可以将各项业务进行并联办理，从“线下跑”到“网上办”，从“分头办”到“协同办”，有效疏通了“难点”“痛点”“堵点”，实现了从“面对面”到“键对键”服务的转变。推进社保便民服务合作网点建设，与多家银行合作，积极构建“家门口办”的社银合作服务体系，推行“就近办”“多点办”服务，打造“15分钟人社便民服务圈”，截至目前，已开通等15家服务合作网点，让群众在“家门口”享受到原滋原味暖心的社保服务。

（供稿：开封市社会保险中心兰考县分中心 崔涛 岳鹏 孔楚炜）