杨小玲

6月20日，北京市文化和旅游局发布消息称，为了持续提升首都旅游景区的服务质量，除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，全市旅游景区已全面取消预约要求。消息一经发布，立即登上热搜，网友纷纷表示赞成，认为此举不仅简化了参观流程，还提高了旅游便利性，希望能在全国推广。

预约制推出的初衷，是为了限制客流量、给游客带来更好的游玩体验。然而很多时候却事与愿违，游客的体验感不仅没有增强，反而让预约制被广为诟病。

归纳起来，游客对预约制的吐槽主要表现在3个方面：一些热门景区和热门时段，经常会存在预约难题，需要拼手速拼网速，让“黄牛”有了可乘之机；实名预约流程相对繁琐，对老年人等群体不太友好；阻挡了一些临时起意的游客的步伐。

暑期旅游高峰将至，北京景区取消预约制，能够促进旅游市场的进一步恢复发展，也将对更多的景区起到良好的带动示范作用。

但我们也应清醒地看到，景区取消预约制不可跟风而上，而是要因地制宜，积极做好相应的配套服务措施。

对于一些人气爆棚的景区，出于文物保护、人身安全等多重考虑，还是应保留预约制。但要通过技术手段，打击“黄牛”，同时动态更新票务系统，让“爽约票”及时回填票池，让游客不再“一票难求”。

景区也应加速数字化转型，让游客能够随时查看景区内的实时游客数量，主动“错峰”出游。

面对可能激增的游客量，景区要根据单日游客接待承载量，制定详尽的应变机制和措施，通过增加服务人员和做好景区餐饮、如厕等细节化服务，让游客乘兴而来、满意而归。

面对暑期出行高峰，游客希望乘着景区取消预约的“东风”，能更多地饱览祖国的大好河山，一路“畅行无阻”。