游客在三星堆博物馆参观青铜神树（资料图片）。游青摄（视觉）

□四川日报全媒体记者 吴晓铃

热门博物馆门票约不上、“黄牛”却有票；好不容易约到门票却碰上“野导”拉客、展厅嘈杂，严重影响观展体验……去年以来，省内包括三星堆博物馆、成都博物馆、成都金沙遗址博物馆等热门博物馆频频接到投诉。

日前，记者从三星堆博物馆获悉，为保障观众购票权益及规范展厅秩序，博物馆打响治理第一枪——连发5则公告针对“黄牛”倒票、“野导”拉客、讲解“灌水”、研学团队扰乱展厅秩序等乱象进行整治。

博物馆能否回归有序的参观环境？博物馆“大学校”的主要功能能否和文旅融合有机平衡？记者进行了走访调查。

背景

乱象丛生 馆难进展难逛

三星堆博物馆新馆开放以后，门票长期供不应求，博物馆外围“黄牛”倒票、“野导”拉客等乱象丛生，游客苦不堪言。

“我曾有几次路过博物馆正门，都有人问我要不要票，要不要讲解。”广汉三星堆博物馆景区管理委员会副主任朱亚蓉说，逐利的“黄牛”和“野导”聚集在博物馆大门外，多的时候有几百人。

据介绍，三星堆博物馆实行实名制预约，为方便部分没带身份证的游客，专门开通了无证通道，只要游客上报的身份证号码与订票信息相符就放行。这给“黄牛”倒票提供了巨大空间——利用对博物馆放票时间的精准把握，采用各种技术手段大量囤票，并在第三方平台上包装成讲解服务的产品销售。在官网抢不到票的游客不得不退而求其次高价购买讲解服务以求进馆。

不止三星堆博物馆。去年暑假，成都博物馆、成都金沙遗址博物馆均出现倒票乱象。

对游客而言，即使进馆，观展环境也大不如前。记者在多家热门博物馆曾看到，小朋友在展厅喧哗乱窜，一些自媒体人员举着自拍杆高声直播，团队客人霸着中心展柜让散客难以靠近……

在网上或门口预约“野导”，还可能面临导游乱讲的尴尬。“‘光影浮空：欧洲绘画五百年’特展展出时，某研学团队带队老师讲错油画作者背景，策展人路过好心提醒，结果被骂了一顿。”成都博物馆副馆长黄晓枫无奈地说。至于读错字、罔顾史实添油加醋或照本宣科克隆博物馆讲解等情况，也时有发生。

探索

连发5则公告 整治多个领域乱象

4月14日起，三星堆博物馆连发5则公告，整治“黄牛”囤票、倒票以及“野导”拉客、研学等领域出现的乱象。

5月2日，记者在三星堆博物馆看到，针对“黄牛”囤票、倒票，当地公安部门已在大门外新设了警务岗亭，既方便游客申请临时身份证，又能威慑倒票“黄牛”。朱亚蓉介绍，现在游客入馆必须刷身份证，“黄牛”也必须用游客的身份证才能抢票，倒票“能力”大大减弱。

“野导”拉客也基本绝迹。4月底，三星堆博物馆联合公安及文旅部门禁止“野导”拉客。记者在博物馆外的半个多小时里，没有“野导”上前推销。

此外，三星堆博物馆要求旅行社带队必须通过团队通道预约，正规导游也要报备讲解词。同时要求团队必须提前一天订票，杜绝导游现场拉客。三星堆博物馆副馆长董静介绍，从目前报备的讲解词来看，基本正常。

如果“野导”在线上推销导游服务直接进馆又怎么办？朱亚蓉介绍，所有入馆导游必须报备讲解词并佩戴临时讲解证。如果属于无证导游，工作人员可劝离。

在清理“野导”之外，三星堆博物馆还全力保障官方讲解供给。据了解，现在博物馆除了在微信公众号上提供免费语音和视频讲解，现场还提供2300台自助讲解器以及300多副视觉交互眼镜供租赁。此外，博物馆还大量培训兼职讲解员，提供更充足的人工讲解。

对展厅研学团队多、展厅嘈杂等现象，博物馆也开始严格控流：每天只接待1000人的研学团队，并且要求自媒体人员未经允许不能在现场进行直播。

未来

继续优化流程解决供需难题

记者在三星堆博物馆看到，多管齐下整治后，博物馆观展环境有了较大改善。但因为博物馆热度持续，展厅现场不可避免出现人潮涌动的情况，重点展柜前更是“打拥堂”。不少游客还反馈，博物馆门票依旧难抢。

如何继续提升游客的观展体验？据介绍，三星堆博物馆即将上线全新的票务系统，“持续压缩‘黄牛’倒票空间”。该系统推出后，游客必须实名预约，现场凭证入场；即使无证也可通过系统身份信息进行人脸比对。

与此同时，三星堆博物馆将持续扩大供给。博物馆现在每天门票上线2万张，但在时间比较长的假期会开放夜场。“五一”假期，博物馆每天下午3时上线5000张夜场票，不少游客当天抢票入场。

针对观众预约难、观展秩序差等痛点，成都各大热门博物馆也不断对症下药。为方便游客提前规划行程，成都博物馆门票预约从原来的提前5天变成了提前14天。为避免展厅游客“打堆堆”，博物馆将实时调整各时段预约人数，并且安排志愿者进行现场疏导，尽量让观众“流动”起来。

针对“野导”现场拉客等现象，成都金沙遗址博物馆等博物馆规定社会人士（含导游）不得在馆内及游客中心招揽游客，不得在馆内从事经营性活动及实施其他扰乱博物馆正常秩序的行为。

值得关注的是，热门博物馆“野导”泛滥，除了利益驱使，也反映了人工讲解有着较大的需求缺口。业内专家建议，热门博物馆在自身专业的人工讲解无法满足供给时，可将社会导游纳入管理，进行培训和考核，通过后严格按相关规定入馆讲解。