哈尔滨冬季旅游季及亚冬会即将在来临，这是展现我市商贸服务业风采的重要时刻。哈尔滨市商务局向全市餐饮、住宿、商超企业发出如下倡议：

　　一是坚持诚实守信，秉承守法经营。企业树立依法经营，诚信经营的服务观念，强化企业自律行为，自觉遵守行业公约。在服务过程中积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不以欺诈牟利，不取不义之财。坚决杜绝“天价食品”、“宰客欺人”、“强买强卖”等行为。

　　二是杜绝虚假宣传，正确引导消费者。在服务过程中，对商品或服务宣传客观全面真实，不作虚假、误导宣传，引导消费者理性选择。清晰、明确、真实地标识价格，明折明扣，规范促销。不掺杂使假、以假充真、以次充好、短斤少两，不搞价格欺诈、虚假促销。

　　三是明确规范合同，公平公正交易。坚持平等订立协议，文字明确通俗易懂，忠实履约。公平交易、有序竞争，不以不正当经营手段破坏哈尔滨冬季旅游市场秩序和损害消费者合法利益。

　　四是提升服务理念，塑造品牌形象。文明热情待客，做到一视同仁，服务标准周到。认真征求游客的反馈意见，强化管理，不断提高服务水平，塑造优良品牌。坚决不向游客介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视内容，含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。

　　五是积极化解纠纷，及时处理投诉。建立服务质量管理体系。认真听取消费者意见和建议，及时处理消费者投诉，主动承担责任，公正解决消费争议，满足消费者合理要求。平等对待消费者，不因个人身份或特征厚此薄彼。合理采集消费者个人信息，保护消费者隐私。