——深推“3D化解”工作法 • 促进睦邻新篇章

为贯彻落实中共成都市锦江区委全面依法治区委员会守法普法协调小组关于做好全民法治宣传教育工作的通知，为建设社会主义法治文化，提升全民法治宣传教育普及率，营造尊法学法守法用法的良好社会氛围，广泛开展法治宣传教育活动，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。          

2024年2月，锦江区东湖街道办事处社治办组织东湖义警、专职网格员参与翡翠城社区深推“3D化解”工作法·促进睦邻新篇章“法治大讲堂”宣传活动，翡翠城“微星·力”小薇睦邻工作室调解员（小区网格党支部、业委会、物业公司等微力量、社区民警、专业律师）参加活动，以案例讲法，提升调解能力。

在“法治大讲堂”宣传活动中，翡翠城社区高书记就如何按照“3D化解”工作法——结合近期“翡翠城三期会所矛盾纠纷案例”给大家进行了详细的案例分析。

从“向前维度”剖析矛盾起因：2023年10月华润开发商销售了翡翠城三期已交房15年的会所，业主对所购产权面积边界不清砸开了三期业主物业用房的墙体引发群体矛盾。

预判两个风险点：网络舆情风险、群体聚集风险，将可能产生不稳定因素。

从“向内维度”三理调处促化解，一是搭建协商平台摆事实讲道理，东湖街道智慧治理部按照“街道呼·部门应”工作机制，邀请区住建交局、区规自局，搭建三级物业矛盾纠纷协商调处平台，组织社区、党支部及矛盾相关方三期业委会、物业公司、华润开发商、会所业主代表在翡翠城社区二楼会议室“摆事实讲道理”；二是邀请社会贤达多沟通共情理，院落党支部书记作为矛盾疏导化解室主任，通过日常开展“组织生活讲讲法”、“文化活动说说法”、“典型案例聊聊法”，

培育老党员、老干部、老政法等“十老”社会贤达力量，赋能成为院落调解员，能够很快发现问题的矛盾点，并主动积极介入化解，通过多沟通共情理参与矛盾化解，缓解小区矛盾；三是引进专业人士说法律讲法理， 邀请街道法律顾问、三期具备建筑专业能力业主代表到场，提出精准诉求提供购房销售清单。

从“向后维度”导向防未然，一是加强引导强化自我管理，社区、党支部、业委会发动小区具有法律、建筑、财务等专业背景的居民发挥自身优势，征询居民意见、加大政策法规宣传力度，不断商议完善实施方案，最终将民意形成决议，实现“居民的事居民议，居民的事居民定”，会所业主根据决议向业委会履行了《承诺书》；二是树立典型强化自我教育，三期会所矛盾纠纷协调在取得进一步阶段性成果后，社区继续通过积极适应居民思想教育工作对象、范围、方式的新变化新趋势，帮助会所业主及相关负责人认识是非曲直、澄清模糊认识；三是建立公约强化自我约束，因会所矛盾纠纷前期带来的负面影响，社区通过引导会所业主促进居民公约融入日常、成为自觉，提高居民

热爱家园的主人翁和自我约束意识，一一走访因会所装修影响到的相邻业主，逐渐赢得了业主与业主之间、业主与物业之间的信任，物业关系进入“正向循环”。

在整个“3D化解”工作法的运用过程中，有一股不可或缺的力量“东湖义警”，全程协助翡翠城社区开展应急响应、治安巡逻、矛盾化解、秩序维护等工作，为矛盾化解保驾护航。

       通过案例说法，围绕物业关系修复和物业纠纷化解，集众智、汇众力、采众长，释放共治“乘数效应”，引导居民自治回归到有序和常态，形成党建引领多元共治合力，形成“治理一张网、微事不出网格、小事不出小区、一般事不出社区、大事不出街道”的工作格局，深推“3D化解”工作法，促进睦邻新篇章在翡翠城社区落地见效。

 （周如勇 报道）

（成都市锦江区东湖街道办事处 供稿）

           责编：唐晓雨