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阿克苏市住建局服务窗口“小小举动温暖办事群众的心 ”

时间:2019-05-10 作者:未知 来源:中国城乡新闻网 点击: 782 次
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     中国城乡新闻网新疆讯(李连峰55日,虽然是星期天,但因为是五一假期后第一个工作日,前来阿克苏市行政服务中心办事的群众络绎不绝。在三楼扶梯和楼梯连接处,卫生间的门口张贴着一面大镜子,路过的办事群众或出入卫生间的人都不自觉的会在镜子前停顿一下,或整理一下着装,或拨弄一下头发。也没有人太在意这面新安装的大镜子,就连三楼窗口很多工作人员都不知道什么时候装的这面镜子,边整理着装边问:“是什么时候装的镜子,谁装的?”其实他们不知道,这面镜子是由市住建局窗口全体工作人员集资购买,并找人趁五一放假期间“悄悄”安装的。


 


     一个月前窗口在收集意见时有人提出连个照镜子的地方都没有,很不方便。住建局窗口负责人郝海燕召集工作人员商议,大家一致通过了集资安装大镜子的方案,都认为此举能方便让办事群众整理着装,让他们注意言行,顾及自己的形象和面子,也可以让工作人员随时注意仪容仪表,不仅增强自信,提高办事效率,每照一次镜子还能不自觉的提醒自己的言行代表党和政府的形象,时刻注意自己的服务态度。于此同时,为了方便办事群众(特别是老弱病残孕)能喝上热水,市住建局窗口工作人员还准备了一次性纸杯和茶叶,并捐赠了书籍,让群众在等待的过程中能得到舒适的服务,减少焦躁情绪。


 


     不久前市住建局窗口收到了一封感谢信,感谢该单位公租房业务窗口的两名办事人员。事情是这样的:临近下午下班时一个单位人员拿着材料要申请10套公租房 ,因前期来咨询过,当时窗口人员一次性告知了需要的手续,所以他们的材料是齐全的。但窗口两位工作人员犯了难,按照规定,马上就要下班了,办理10个人的手续需信息录入系统、签订合同、缴纳租金、开具入住通知单,算下来至少需要2个小时以上,最关键的是银行早已扎帐,没有办法刷卡收取租金,当天无论如何是无法完成的了,但如果一句“明天再来”会让办事群众很失望。最终两位工作人员决定让办事群众先回家,留下资料他们晚上加班录入信息台账,先填写合同写能填的部分,并提前开具好入住通知单,争取明天办事人员再来时只需刷卡交钱,按手印即可,这样10人的业务半小时就能办完,且不会影响其他群众办事。此办事群众被两位窗口工作人员爱岗敬业的无私奉献的精神所感动,才有了前面写感谢信的情节。

 

    阿克苏市行政服务中心市住建局窗口全体工作人员就是这样,通过一个个小小举动真情服务办事群众。一杯热水、一个微笑、一桩小事他们拉近了与群众的关系;一封感谢信、一面锦旗、一句口头谢谢,代表了群众对他们付出的认可。也许他们的岗位很平凡,也许都是一些微不足道的小事,但只要心中装着人民,用心服务群众,在平凡工作中也能发光发热,找到自己人生的舞台。


 供稿单位  阿克苏市住建局 


责编:三丰    李雪

 

                          

 

 

 

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