“不限量套餐”岂是“套路”

由于存在夸大宣传、不醒目标识等行为，三大运营商被工信部点名批评并勒令整改。如今，扎眼的“不限量套餐”虽被换上了“畅想套餐”等新马甲，但这种“换名充整改”的做法，旋即招致“换汤不换药”“还是看不懂”“没诚意”等批评之声。

舆论不买账，既源于对虚假宣传的不满，更折射出大家长期以来对套路积累的愤怒。吆喝“不限量”，实则限速又限量；说是免费赠送的体验服务，却神不知鬼不觉地开启了自动收费续订；号称是10M宽带，可真实下载速度与宣传相去甚远……如此种种，不见诚意，消费者难免“郁气心中结”，企业也深陷“塔西佗陷阱”，无论说什么、做什么，总被认为是在耍花招、忽悠人。

套餐名字需要改，“套路思维”更要变。公众要的是简简单单、公开透明，而不是虚头巴脑、套路满满。倘若企业总是嘴上说得天花乱坠、笔下玩着文字游戏，无疑会放大用户体验与广告宣传的差距。套路或能管用一时，但透支的却是消费者的信任与期待，而这也终将成为企业未来发展路上的绊脚石。

“提速降费”提出后，电信运营商在提升服务质量、降低资费水平等方面不是没有努力，不是没有成绩，但垄断习气滋生的傲慢情绪依然存在、耍小聪明的“套路思维”仍未扭转。当下，技术升级一日千里，用户需求节节攀升。要想在残酷的商业竞争中获得用户青睐，在4G乃至5G时代的激烈角逐中脱颖而出，就必须“为之计深远”，不要再想着耍一些小花活儿。

“说话要言行一致，行为要表里如一。”清末商人胡雪岩的这句经验总结，至今读来仍有分量。少一点算计，多一些真诚；少一点傲慢，多一些担当，才能赢得消费者的信任与青睐。

来源：人民网

责编：陈莉   钟静