信访作为党和政府体察社情民意、联系服务群众的重要渠道，始终发挥着“稳压器”“晴雨表”“联心桥”的作用。徐汇区斜土路街道深入践行人民城市理念，坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，信访工作紧紧围绕中心、服务大局，以徐汇区打造“家门口的公共空间——生活盒子”为重要契机，将“家门口”信访服务体系嵌入“生活盒子”，做到信访力量下沉社区、主动出击。

将“信访受理站”嵌入片区“生活盒子”，融合了营商、社区服务等站点资源后，斜土路街道的“家门口”信访服务体系逐步建立了2+3+19+X服务框架。在此基础上，斜土路街道将辖区划分为5个片区，19个居民区、114个微网格、867个楼组，形成“1+5+19+114+867”五级纵向治理体系，在把小事、大事、难事化解在基层方面发挥不可替代的作用。

建强一支队伍：以片区“生活盒子”为主阵地，设立信访受理站，由民情联络员第一时间收集、归纳、整理处于萌芽状态的诉求、矛盾、纠纷，并带回片区；律师、法官、检察官定期主动下沉社区，建大建强“家门口”信访服务体系队伍，广泛开展基层信访工作。

跨前一步服务：以赋能增效为突破口，丰富“家门口”信访服务体系内涵，在“生活盒子”中实现“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”，片区信访受理站提供信访接待、纠纷化解、解忧帮困、心理咨询、法律援助、公证辅助、律师咨询等全方位服务。

数据赋能机制：依托区大数据平台，以辖区内人、房、路三维为纲，构建自身数据库，根据特征特点在各片区合理调配各类资源，实现精准投放、高效利用，提供框架性的数字化后台支撑。

分析研判机制：每月开展来信来访、12345市民热线诉求分析会；各片区聚焦高频问题和多发矛盾，及时召集多元解纷团队等开展风险研判，预先制定应对方案。

多元解纷机制：践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，对应斜土“大平安”“1+5+19+114+867”五级纵向治理体系标准，建立多元解纷体系，形成“小区-片区-街道”三级信访解纷工作机制，系统推进全链条解决。

做好“家门口”信访工作的关键在于时刻坚守人民情怀，把群众的事放在心上，坚持当面听民声、察民情，深入解民忧、纾民困；在于做好源头治理，把重心放在主动发现、预防预判上，抓早抓小抓苗头，减少问题积累，推动矛盾化解在一线；在于职责清晰、责任落实、齐抓共管、高效协同；在于夯基垒台、立梁架柱，加强系统设计，全面做实“家门口”信访和解纷工作。