□黑龙江日报记者 李美时

随着黑龙江这片历史悠久、自然风光旖旎的黑土地成为旅游热点，无数旅人怀揣着对美好生活的向往，纷至沓来。

在哈尔滨，侵华日军第七三一部队罪证陈列馆前蜿蜒的队伍，不仅是历史记忆的见证者，更是人们对过往深刻反思、对和平未来无限珍视的生动体现。为了响应这份深情厚意，省医保局以创新为翼，温情启航，将医保服务站巧妙融入红色旅游线路之中，为每一位远道而来的游客，特别是那些追寻红色足迹的旅人，搭建起一座便捷、高效的医保咨询与服务平台。

创新服务赋能旅游，医保服务站亮相红色景点

林场英雄马永顺、抗联英雄马玉祥、二战终结地虎头要塞……“不来到黑龙江还真不了解这些历史，在实地感受红色旅游文化的同时，也要为医保部门贴心细致的服务点个大大的赞。”陈先生是一位来自广东的“驴友”，他表示，经常在外旅游的他，最怕外地就医就诊，不仅程序麻烦还很耗费时间，但黑龙江的很多旅游景点都设有医保服务站，全程帮办、代办，有些医保服务站甚至不需要携带身份证、医保卡，全程刷脸就可以完成医保报销，流程真的很便捷，方便了患者及时就医，解决了游客在外就医的担忧。

“医保服务站不仅承担着为游客提供医疗保障的基本职责，随着服务的不断完善，也成了红色旅游文化服务体系中不可或缺的一环。”据鸡西虎林虎头要塞医保服务站相关负责同志介绍，医保服务站的定位非常明确，就是要承担游客在红色旅游过程中的“健康守护者”的职责，为五湖四海的游客朋友们提供及时、便捷、高效的医疗保障服务。

走进虎头要塞医保服务站点，映入眼帘的是服务项目展示板，上面清晰明了地列出了绿色就医通道、参保登记、缴费查询、费用报销、异地就医备案、特病申请与管理等一系列服务。工作人员介绍，鉴于红色旅游的特殊性质，游客们对于服务质量和效率有着更高的期待和更严格的要求。因此，为了满足游客的需求，医保服务站在提供医疗保障服务时，不仅注重服务的全面性和便捷性，更是在服务的细节和服务品质上下足了功夫。

在省医保局的统筹下，红色旅游医保服务站点的所有工作人员均经过了严格的筛选和专业培训，确保每一位员工都能以最优的状态为游客提供服务。除了基本的医疗保障服务外，服务人员都身着显著的制服或者标识，选择经验丰富的工作人员负责解答游客关于医保政策的各种疑问，确保每位游客都能充分了解自己的权益，并能顺利享受相关服务。为了进一步提升服务质量，服务站还定期收集游客反馈，不断调整和完善服务内容，努力做到让每一位到访的游客都能乘兴而来，满意而归。

服务扩充网点扩容，经办服务创新永不止步

医保服务站怎样便民惠民？全省医保服务站建设情况如何？为什么要在红色旅游景点开设医保服务站？

省医保服务中心负责人介绍，黑龙江省医保服务始终坚持以人民为中心的服务理念，通过优化服务流程、拓展服务渠道、强化服务力量，努力实现让数据多跑路、群众少跑腿的目标。目前，全省医保服务站已实现线上与线下服务的无缝对接，参保群众不仅可以通过“黑龙江省医疗保障信息平台”“龙江医保微信公众号”“龙江医保智慧服务热线12393”等线上的多种途径，完成医保咨询、缴费、异地就医备案等业务，还可以在15分钟内找到医保服务站，通过医保服务站工作人员现场解决遇到的医保相关问题。

据最新统计数据显示，黑龙江省已在全省范围内设立了超过3万个医保服务站，包括8067个定点医疗机构、15210个定点零售药店、685个乡镇、385个街道、7012个村、2426个社区，以及247个银行网点、27所学校、38个机关事业单位、34个企业。这些服务站不仅覆盖了城市的主要生活区域，也深入到了偏远乡村，确保每一位参保群众都能享受到便捷高效的医保服务。

对于为何在红色旅游景点设置医保服务站，该负责人解释道：“红色旅游景点不仅是传承革命精神的圣地，也是展示黑龙江省形象的重要窗口。”他表示，医保服务站的设立是对红色旅游内涵的丰富与拓展，它不仅仅是一个提供医疗服务的场所，更是一个连接过去与现在、传承与创新的桥梁。在这里，游客不仅可以了解到革命先烈的英勇事迹，还能感受到现代医保服务的便捷与高效，从而更加深刻地理解到社会发展的巨大成就和人民生活的显著改善。

随着医保服务站网点不断增多，服务内容不断创新，也将进一步促进旅游与医疗保障工作的融合发展，为红色旅游注入新的活力。省医保局将持续探索创新服务模式，推出更加有针对性的服务，比如，红色旅游群体的专属医疗保障方案、开展医保政策宣教活动等，让游客在轻松愉悦的氛围中接受医疗保障相关知识。

全域覆盖全时响应，群众需要我们就在

“参保群众想在哪里，医保服务就做到哪里，百姓需要什么，医保服务就落实什么。”面对参保群众给予的肯定，医保服务永远不会停下脚步。近年来，省医保局医保服务范围持续扩圈，不仅聚焦于红色旅游景点，更让医保服务站点延伸至全省热门景区及繁忙的边境口岸，让每一位身在龙江的参保群众随时随地感受到贴心的医疗保障服务。

下一步，省医保局还将继续扩大医保服务站的覆盖范围，力争实现医保网络遍及全域，服务全时段。

拓展手机应用模块，实现医保服务网上全时办；引入大数据AI模型，为参保群众提供智能回复；设置更多自助服务终端，方便参保群众自助办理相关业务……省医保中心负责人介绍，为了更好地适应新时代的要求，省医保局还将持续推出一系列创新举措，为身在黑龙江的参保群众提供更加触手可及、热情规范、暖心便捷的医疗保障服务，努力实现无论何时何地，只要参保群众有需求，就能得到及时有效的响应和支持的服务目标。