作为全国重点旅游城市之一，浙江省杭州市近日推出“‘轻松游’行李服务一件事”改革，游客在离杭时如果不想携带行李赶高铁，可以电话联系中铁快运，享受行李送达杭州站、杭州东站车厢服务。目前，杭州已有3家酒店提供行李“送件进站”服务，受到游客的好评和欢迎。

　　“轻松游”行李服务之所以被消费者认可，在于其服务理念解决了城市旅游的传统服务痛点。不少外出的游客都有这种感受，繁重的行李往往成为出游的负担，甚至影响行程安排以及游玩体验。杭州文旅部门推出的行李送件进站服务正好解决了这一痛点，让游客能够轻装上阵，将更多精力投入游玩中，从而提升整体旅游体验。

　　城市的软实力，往往体现在服务细节中及其传递出的人文关怀里。“轻松游”行李服务改革彰显了杭州文旅部门对游客需求的细致洞察与积极响应，通过这样的增值服务，进一步擦亮文旅服务品牌，增加城市旅游卖点。其实，北京、深圳、南京等国内多个旅游热门城市也正在探索行李寄存、托运服务。杭州的“轻松游”行李服务改革以相对简单的商业模式及较低的服务成本收获了良好的市场反馈，为各地构建优质旅游服务内容提供了借鉴。

　　首先，需积极拓展服务场景与合作伙伴。文旅部门可与更多交通枢纽、酒店及景区建立合作，将“轻松游”行李服务延伸至机场、长途汽车站以及热门旅游景点等区域，通过场所紧密合作，实现行李服务无缝对接，让游客无论身处何地都能享受到便捷的行李寄送与托运服务。

　　其次，加强安全与保障措施。服务便利化固然重要，但行李运输过程中的安全性更是重中之重。要加大投入，引入更先进的监控设备和定位系统，确保行李可追踪可监控。同时，加强对承运人员的培训与管理，提高其安全意识和服务能力。

　　最后，努力提升服务质量和水平。比如，进一步提升用户体验，优化“轻松游”行李服务的预约与下单流程，引入先进的智能客服系统，提供24小时在线咨询服务，简化下单步骤，通过小程序或APP实现一键预约、快速支付。同时，探索提供个性化服务，更多地展现城市人文关怀。

　　“轻松游”作为杭州文旅的服务品牌，还需不断探索和完善服务内容，丰富旅游品牌内涵，以满足游客日益增长的多元需求。据了解，未来，杭州将打造“寄存+动态多场景托运”服务，在全市形成行李服务网络，真正实现游客与行李“分头行动”。各地也应因地制宜开展适合当地旅游的服务项目，为游客提供更加全面周到的旅游出行服务，让城市旅游更轻松，从而不断提升旅游服务品质，促进消费升级。

　　作者：李 景