吉林信访实行“暗访+模拟上访”督查机制

为推动信访稳定工作落实，切实解决好信访突出问题,省信访局年初以来创新督查督办方式，探索实行了“暗访+模拟上访”督查机制，并不断丰富完善，取得了显著成效，增强了各级领导干部和信访工作人员的责任意识，推动了领导干部履行信访工作责任的落实，提高了各级各部门接访场所和信访工作机构接访窗口服务的水平，促进了信访问题及时就地解决。

年初以来，结合全省信访系统开展的“人民满意窗口”创建活动，省信访局以“暗访+模拟上访”督查机制为手段，通过抓设施完善改变窗口环境、抓业务规范提高服务质量、抓纪律约束改进服务态度、抓制度落实强化工作实效、抓作风建设树立良好形象为突破口，突出整治信访工作中的不作为、慢作为、乱作为问题，彻底解决好“门好进、脸好看、事不办”等作风顽症。

为确保查出实情、督出效果，省信访局改变以往的督查方式，组成若干督查组，以普通信访群众身份到各地各部门接待窗口和相关单位接待场所“上访”。以“暗访”形式，不打招呼，不定时间、不定路线、不定单位，直奔基层、直入主题。暗访的方案由组长掌握，并严格实行保密制度，通过实地不公开录音录像等手段，全程留痕，以贴身实践、近距离接触、亲身感受的方式，发现信访工作中庸政懒政怠政等问题。为突出暗访的实效，每次暗访时，他们有针对性地选择重点单位，选定不同时段，并变换督查人员。

暗访中共发现服务质量和服务态度方面的问题64个，逐个提出了督导整改建议，促进了基层信访部门服务质量的提高和作风的转变；发现业务规范方面的突出问题32个，能够当场解决的问题责成及时整改，当场解决不了的问题，限定整改时限，并反馈整改措施，确保解决问题落实到位；对重点县（市、区）的46名领导干部包案存在的问题，提出了12条改进工作的建议；聚焦重点领域，对近期群众来省反映强烈的房地产开发、“三农”、环境保护和扶贫攻坚等问题的排查化解工作进行了巡查暗访，共发现工作上的问题13个和越级访隐患36件，及时向事涉地方和部门进行了反馈，推进了排查化解工作和问题的解决；回访中共落实了82件重点案件领导包案责任，把化解责任落到了实处。

来源：吉林日报

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